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导语

涉及近2万家4s店的调查显示，售后服务质量华东地区最高，华南地区最低。

1月29日，质检总局指导、中国标准化研究院和中国汽车流通协会主办的汽车售后服务创新论坛上，主办方发布了售后服务质量调查结果，调查有40家汽车生产商参与，样本涉及近2万家4s店。

本次调查专项活动是国家质检总局为督促汽车经营企业严格落实“三包”责任，推动汽车售后服务质量提升，在全国范围内开展的年汽车售后服务质量提升活动。

调查显示，年用户的满意度高于去年。本次调查用户满意度得分80.5分，其中三包用户、三年之内、三年以上用户满意度分别为79.9、80.9、81.0，三年以上用户的满意度最高。

年调查显示，自年10月1日汽车三包政策正式实施以来，4S店对三包用户更加重视，服务质量提高。而年，调查发现，随着维修保养O2O模式的兴起，快修连锁、路边店等独立体系开始争夺4S体系的售后市场，4S店车长龄用户流失率增加。4S店应对独立体系的挑战，要留住客户，必须提升长车龄用户的服务质量。

调查结果也显示出售后服务质量存在区域性差异华东地区满意度得分高于其他地区，西部、华南地区经销商满意度得分较低。从省份看，上海得分最高，得分为84.0分；广东、四川、云南得分较低，其中广东以74.5分垫底。

通过满意度区域分数差异可以看出两点，一是“江浙沪包邮”区市场成熟水平高，二是华南地区将是未来几年掘金的热土。

主办方表示，本次活动目标在于真实了解消费者满意度情况，推选行业标杆企业，组织对此活动，为行业标准提供理论依据。

中国汽车咨询中心网王少杰北京报道