会议管理——4S店售后服务站长的必备管理工具

一、会议的基本知识

1、关于会议

会议是管理的常用工具，站长应该定期召集各部门会议。

通过会议，各部门经理（主管）可以听取员工的观点、要求或者建议，从而作出改进，同时讨论并解决服务过程中存在的问题。因此定期召开部门会议有助于提高部门员工士气，也是培养部门员工之间协作精神的重要途径。

但会议会花费宝贵的时间和金钱，因此只有在必要召开会议时才开会，并且要保证会议简短有效，“不要为了开会而开会”。

比尔盖茨的沟通方式：

能站着说话就不坐着

能在办公室解决就不在会议室

能用便条不用文件

2、会议的类型：会议可以分为正式会议和非正式会议；

非正式会议：临时会议、小型非正式会议、头脑风暴等；

正式会议：晨会、例会（周例会、月例会）、汇报会（述职会）、区域沟通会、培训会、年会、新闻发布会等；

3、主持会议注意事项

明确会议目标：无论主持或是出席会议事先都要明确会议规定的目标和你个人目标。

误区：会而不议、议而不决

4、参与厂家组织的会议注意事项：

1、按照要求安排相应人员参加会议，因为会议内容是有针对性的，其他人员参会不能达到预期效果，形成会议浪费。

2、做好会前准备，根据会议性质，充分准备案例，要充分了解参加会议的主题，案例需要反映哪方面内容，做到图文并茂，简练易懂，具有代表性，对于技术案例要数据准确，思路清晰；做好发言准备，反馈问题准备等。

3、会议中积极配合，积极配合会议支持者与发言者和讲师，做好记录，保证会议效果并为转训做好准备。

4、转训，举行会议是为了更好的执行，一般会议和培训内容需要经销店或服务站内部更多人员了解和掌握，因此转训很重要，参会者有责任保证转训的效果。

5、会议跟进与后期反馈，针对会议传达内容进行落实并对落实情况进行跟踪，需要向公司及时反馈相关情况。

二、4S店售后常用三种内部会议

1、晨会：

在所有人员