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昨天的内容向大家介绍了客户招揽、预约的小技巧，不知道你有没有get到，今天我们继续向大家推送4S店售后服务有效提升客户体验。话不多说，直接上干货。

四、服务需求确认（17招）

49、服务顾问在预约时间的前一天审核所有的预约客户服务信息，留意客户的特别需求，如召回、维修及客户类型。

50、服务顾问确保更换的配件有货，如有可能提前准备出来，以便提供最快捷的服务。

51、预约客户的名字会显示在预约通道牌上，以示欢迎。

52、服务顾问保证预约客户的配件按时供应，并准备好提供有可能需要的代步工具。

53、服务技师随时待命，以便能在第一时间诊断预约维修客户的车辆，这样服务顾问能在客户离开前提供工时费及维修/保养费的估算和维修时间的估计。

54、预约客户信息和车辆维修信息确认后，不要再次询问客户。

55、门卫最好能识别返修客户，并通知服务人员以便给这些客户提供加速服务。

56、服务顾问询问客户预约电话中没有问到的，技师需要的额外信息（当技师不在服务通道内）。如：车辆最突出的问题——在某一速度，某种路况，……；车辆异响，像……声音。

57、向非预约客户询问与修理要求相关的一系列问题（按照网上诊断工具或检测表所示），然后输入系统。

58、服务顾问或服务技师和客户一起试车，保证他们完全了解客户车辆的问题所在。

59、服务顾问向客户提供一份维修工单副本，包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息请客户签字确认。

60、服务顾问询问客户在车辆维护期间期望使用什么联系方式，包括短信、电子邮件和电话；

61、如果客户选择的通讯方式已经在文件中标明，再确认。

62、应客户要求向不愿意等侯的客户，提供代步交通工具（出租车、往返接送汽车、代步车）。

63、预约客户的代步交通工具需确认是否可以提供，再安排客户能够通过电话用信用卡支付。

64、开通电子渠道，客户可以用