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作者：方世滔编辑：王培祥“对于一家4S店来说，通常情况下，女性客户对于售后产值的贡献比男性要大。”在淮北永奥奥迪店女性客户的快速增长中，总经理裴雷得出了这样的结论。

淮北永奥奥迪店总经理裴雷

永奥奥迪店于年12月开业，3年多的积累让这家淮北唯一的奥迪店拥有了大约人的客户基盘，这其中，女性客户占比约为25%。但据裴雷透露，如今在每月新车销量中，女性客户占比已经增长到了35%。究其原因，一方面是由于女性消费能力的提升，另一方面奥迪品牌推出的产品也在不断兼顾女性需求。随着女性客户数量的增长，裴雷发现，女性客户在售后端的黏性要远高于男性，潜在价值也更大。“大多数女性对于产品本身并不够了解，加之购车时的参考维度相对感性，在使用过程中，经常会出现一些基础问题，因此，女性客户与4S店的沟通频次远比男性要高，依赖程度也更大。”基于对女性消费特点的认知，裴雷找到了新的业务重点，“以差异化服务把握女性客户的高粘性，一定能发掘新的增量。”那么，淮北永奥奥迪店是如何在售后业务端提升女性客户满意度，并发掘其潜在价值的呢？

女性客户更需要“专属”服务

据裴雷透露，奥迪品牌部分产品本就将女性客户视为主要目标群体，在产品上市之初，厂商和大区都会组织4S店开展针对女性客户销售和服务的培训，此外，淮北永奥奥迪店还会结合当地市场女性特征，将服务细则进一步优化。“抛开产品不说，女性客户对于服务的敏感程度要高于男性，且其