疫情总是来得防不胜防。至10月开始武汉市受疫情影响，生活和工作都受到了影响，直到11月25日起，武汉市实行封控政策，江淮汽车湖北盛世腾辉服务站也积极响应号召配合防控管理。

年11月28日晚，封控管理的第三天，突然接到了一位帅铃用户救援电话，途经武汉市送货时车辆加油门没反应，车上拖的是一车药材，而且武汉疫情形势严峻，用户担心会封控在武汉，江淮汽车湖北盛世腾辉服务站站长蔡杰第一时间安抚了用户的情绪，并向用户了解车辆故障情况，告知用户我们会想尽一切办法尽快赶到。

放下电话后，江淮汽车湖北盛世腾辉服务站站长考虑到疫情的原因，用户肯定没有吃晚饭，立即拿上服务站为修理师傅们准备的方便面和面包，用户见到我们仿佛看到了希望，激动不已，说：“没想到江淮公司的贴心服务不仅仅是贴心，还很暖心，在这个特殊的时期，非常感谢你们能来，有你们在我就放心多了！”

到达现场马上开始检查，经过师傅的仔细检查发现是ECU附近油门踏板线束磨破导致的故障，需修复线束，下过雨后的冬夜显得特别寒冷，越发显得灯光微弱，用户自发的拿出手机打开手电筒给师傅照亮，经过修复后故障排除，用户这才松了一口气，并对师傅表示了感谢，直夸江淮的服务是真的好，以后买车还会再次购买江淮车。

江淮汽车湖北盛世腾辉服务站站长蔡杰表示：我们一直在用实际行动践行‘五星服务，全程呵护’的服务理念，让每位江淮客户都能在任何时候放心的行车！疫情无情，江淮有爱，隔离病毒，不隔离爱！