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服务流程预检单规范使用手册

基础信息栏：

进站车辆及客户的基础信息填写

接车问诊栏：

记录客户本次进站的需求，初步判定车辆故障，无异常的填写“无

环车检查栏：

记录车辆及随车物品的状态，无问题则进行标识“无问题”或做标记。

1.胎纹和刹车盘厚度测量为选填项，不强制要求，根据进站车辆实际情况填写，作为推荐客户进行轮胎和刹车盘更换的依据；

2.若无预检工位，此项目的测量可以放到车间，维修技师检查后填写

服务确认栏：

接待确定的检查、维修、更换项目；服务估时估价记录；旧件处理方式记录；

洗车需求；

客户签字确认；

维修作业记录：

维修技师按照时间顺序记录维修项目并签字确认；时间指相应维修项目的开始时间和结束时间；

用车建议：

维修技师根据车况填写用车建议，可以汇总一些常见的用车建议，供维修技师选择填写

洗车记录：

如不能洗车，填写异常记录。

签字确认：

质检员、服务顾问在预检单上签字确认；

《预检单》作为串联整个服务过程的内部使用的单据，有详细的过程数据，可

以利用这些数据进行运营管理和内部管控，这里列举一二：

1.时效管理

《预检单》中涉及到很多时间，这些时间数据利用起来，可以增强服务站时效管理。

管理指标1、准时交车

指标意义：测量服务人员对维修保养时间预估的准确性

计算方式：实际交车时间-预计完工时间（如果大于0则未准时交车）

备注：实际交车时间以系统结算单打印时间为准

管理指标2、维修作业效率

指标意义：衡量维修技师维修保养作业的快慢

计算方式：作业项目结束时间-开始时间

备注：要求维修技师规范填写作业起始、结束时间

2.运营管理

《预检单》中可以看到客户车辆的行驶里程和车龄，行驶里程长（3万公里）或车龄长（3年以上）客户车辆进站，应该重点强化，以增加运营产值。

条件A：只是行驶里程长

保养计划：底盘保养强化

强化要点：刹车、悬架、转向系等行驶、转弯、停车相关部分的松劢、损耗件的消耗

条件B：只是车龄长

保养计划：车身保养强化

强化要点：车漆的保养；门铰链、后备箱铰链、悬架等运转部分加注润滑脂。其他橡胶件的老化。

条件C：行驶里程和车龄都长

保养计划：A＋B

强化要点：A＋B

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