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春节前夕，一场针对车企售后服务的实地调研活动在北京新发地农产品批发市场展开，商用汽车新闻传媒记者以江淮车主身份，报修车辆故障，体验江淮汽车客服速度以及服务站的售后服务。12:47，“你好，欢迎致电江淮汽车，咨询请按1，投诉请按2，报修请按3，救援请按4……”近21秒的音乐后，人工服务接通。在记者提供车架号后，客服人员直接询问记者车辆是否为年4月购买的江淮骏铃，可见江淮汽车对车辆信息的采集、存储十分全面。接着客服人员对记者发起三连问：“车辆还有油有电吗？大灯亮吗？车辆已经行驶多少公里？”得到记者的回复后，客服人员明确表示，三包内免费救援，三包外需要支付一定的服务费用，而最终服务费用将由服务站判断。在一段音乐之后，客服人员告诉记者，已经联系最近的服务站。至此，记者静候服务站电话。13:04，记者接到江淮服务站工作人员电话，“车辆放多久了？加几号油？马达转吗？……”不断询问之后，工作人员给出车辆故障预判：“你的车辆没什么大毛病，应该就是电瓶没电了，我建议你找附近的修理店搭一下电就可以。”记者明确表示希望维修师傅外出救援后，服务站工作人员说道：“维修师傅外出救援也只是提供搭电服务，我现在位于大兴区，距离你现在的位置有40多公里，这样算下来出车费比较高，我建议你就近找一个店用电瓶搭一下电，还能省下一笔出车费。”随后，服务站工作人员表示，如果仍然需要外出救援可以再联系他。最终，记者权衡之后终止了此次体验。17:03，客服中心联系记者，询问服务站是否与记者联系以及车辆故障维修情况。外出救援虽然没有成功，但记者还是从中感受到江淮售后服务的真诚。最初的报修热线，客服人员详细询问车辆具体故障表现；服务站工作人员在了解车辆情况，权衡利弊之后为记者提出中肯的建议；随后，客服中心专门打电话向记者了解维修情况。站在用户角度考虑问题，并为司机提供相应的解决办法，江淮汽车贴心售后为司机保驾护航。此次实地调研活动中，记者也发现江淮售后服务存在一些问题。记者所在的位置为北京新发地农产品批发市场，该市场来来往往的车辆数不胜数，江淮品牌车辆更是占据不小的数目。而此次体验中，客服中心所提供最近的服务站远在40多公里外，高昂的出车费让许多司机望而却步。走访中，部分江淮车主也表示，车辆出现小故障时，司机一般选择到附近的维修店进行维修。优质服务不但能为企业留住现有客户，还能帮助企业开拓潜在客户。希望江淮汽车能继续用更优质的服务留住现有客户的信赖之心，并打开潜在客户的向往之心。

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