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最近，家住闻喜县的董先生可是遇到了烦心事，就在上个月，他新买的汽车发生剐蹭送去维修，新车被剐蹭本来心里就不好受，过了几天车是修好了，车上却进了老鼠。

董先生告诉我们，出了这事到现在已经整整一个月了，他的车还有部分被老鼠咬坏的部件还没有进行维修，他现在每次开车，心里都特别膈应，就怕出现什么状况。

董先生：2月23号车出事故了，去4S店维修，运城市元通嘉润4S店，我去取车的时候，28号左右，见机顶盖有很多老鼠爪印，还有方向盘上驾驶舱里都有老鼠爪印，维修部的经理他知道这个事情，他给我的承诺书都写了，确定是在4S店进的老鼠，然后开回家以后，感觉车里面有老鼠。

董先生说当时为了确定是不是车里真的进了老鼠，他专门一个人坐在车里几个小时，直到感觉到了有东西在车里动，他这才确认了。

董先生：我晚上坐在车上感觉有东西在动，我就感觉有老鼠，然后看一下脚底板脚垫上有老鼠屎，还有车上放了两三个核桃，核桃有两个不见了，有一个被拉到脚底板上，感觉不是人为的，有怀疑了，我坐在车上等了几个小时，有东西在动，确定是有老鼠了。

董先生说车里在进了老鼠后，后座的安全带，手提盒等一些零部件都被咬烂了，这是看见的部分，看不见的部分他不知道还有那些被老鼠给咬了。

董先生：然后去4S店以后，手提盒确定是老鼠咬烂了，之后4S店说脚底板还有咬烂的线还没有具体的答复，就是安全带那些小东西是换了，现在主要担忧的还是汽车以后安全隐患，因为汽车里面怕咬断线路，这个事情可能会在一个月之后两个月之后，甚至半年以后会对车辆造成安全隐患，发生自燃或者是开着车短路了怎么办，我想要个安全保证，那您之后有没有再找过对方，找过对方也是含糊其辞，给不了确切的答复，那您现在是希望他们能有个什么样的解决？要不就是换车，要不就给我一个绝对的安全保证，毕竟我这本来就是新车。

董先生说他目前最担心的的还是车的安全问题，如果4S店给他的车做全车检查，那必定要把车给拆了，在检查完后能不能够组装好，以及以后车辆的二次买卖价格等这些以后都会成为问题。随后我们记者也跟随董先生来到位于市区姚孟车管所对面的元通嘉润别克售后进行了了解。

运城市元通嘉润别克售后服务站站长李建政：咱们这个事情怎么解决？不是都给你解决了吗？最后你不是拿了一次维修保养吗？那一次维修保养是我自己花钱买的电子驱鼠器，这是我跟（王姓售后员工）说的，这个你不知道，他说电子驱鼠器我自己掏钱买，你们不掏钱，他意思是说到时候可以在店里面把这一样的价钱补出来，跟你说的送一次保养没有关系，我给他说清楚了，没有给你说，我说那肯定不行，这咱们闹的就有一点错位了，不是不说了，你现在把人家叫过来了，你又不说了，当时就说是老鼠咬了，他在地脚上面，咬了一点不太伤事，闹完以后是老鼠咬了，作为一个补偿，给一次保养，给了他了，他也拿走了，我就认为是这次保养补了老鼠咬的那个海绵了，你们知道哪里咬了吧，就是咱们车脚底下面，那个下面有海绵，那个海绵跟铁在一块有隔音效果，就是那个下面咬了一点，不是说完全给咬烂，因为是整个一大片，咬了一个角，我说这个是铺在下面，上面也看不见，但是确实是咬了，还有一根线也断了，里面整个是一把线，其中有一根线给断了，把这根线接上，把海绵重新铺上，出现这种事故了，作为补偿给你一次保养，送了他一次机油机滤，就是咱们车的常规保养，没有送，那你那天拿的是啥啊？那是电子驱鼠器换的，这个他知道，你说的那一次保养我没要，因为你走的时候把机油机滤拿走了，我认为这个事就完了，你现在又说拿的这个不是这个事的处理，是那个事的处理，那咱们是不是闹错了，你想的是那，我想的是这，那咱们两个再协商嘛。

原来就此事解决方案，这家售后中心的管理人员与工作人员对客户的承诺也出现了偏差，截止我们记者发稿前，董先生告诉我们，他们双方就如何解决此事还是没有达成一致，对于此事，我们栏目也将继续追踪，同时也希望这家售后中心，既然向客户进行了书面保证，就应该本着积极解决事情的态度，去帮助客户解决问题。

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