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我们是谁？
我们是广汇汽车人！
广汇汽车是谁？
广汇汽车是目前全球最大的汽车经销商和服务集团！
我们代表着什么？
我们代表着中国汽车流通业的领军！
我们要做什么？
我们致力于成为最优秀的世界级汽车服务集团！
我是广汇汽车四川区域一家4S店的客服人员，我已经加入广汇汽车工作4年了，在4年的客户服务经历中经常会有一些客户会给我抱怨“你们4S店的售后收费太贵了，比路边某某某的修理店贵好多噢。”每次听到诸如此类的抱怨，我都会真诚的希望您能用心感受下我们4S店与路边店的差异，不要为了那么点蝇头小利而因小失大，毕竟“一分钱一分货”这个道理恒古千年。
下面我就详细的来为您说说我们4S店究竟“贵”在了哪里。
1完善的客服满意度体系
广汇汽车所有4S店都严格遵守自上而下的客户满意度体系管控，明确让每一位客户都能从入店满意、出店感动延续到永久忠诚。
2七大差异化的服务
01
专业的技术团队
我们每一位员工都会经历各种培训、学习，最后只有经过考核通过的人员才能正式上岗。无论是厂家培训还是我们内部培训，我们无时无刻在提升我们专业技能。对此，在四川区域我们有无数高技能专业人才，例如四川区域汇亚沃尔沃的技术能手—张兵、瑞龙雪铁龙的冠军选手—刘超等。
02
服务从您到店开始
在广汇汽车的任何一家4S店，当您驱车到达我们4S店大门时，不管风里雨里，都有帅气的保安为您提供指引。
到达了售后服务区，会有专业的服务顾问接待您，跟进您爱车的现状，进行“把脉问诊”，并给您专业的维修保养建议，同时告知目前店面的优惠活动，供您选择。在一系列“问诊”，环车检查等繁琐的流程后，记录您本次进站的维修保养情况，方便您以后维修和保养时查询。
03
温馨的客户休息区
1、免费的早、午餐的服务；
2、三种以上的饮料提供（冬暖夏凉，还有咖啡）；
3、美味的糖点和水果；
4、舒适的客休沙发和电视（可看车辆维修进度）；
5、迅捷的WIFI和高端电脑娱乐区；
6、安静的阅读区；
7、贴心的儿童游乐区等。
这些温馨的服务让您既享受休闲的售后时光，还可以随时了解车辆维修情况及进度。
04
专业的车辆维修服务
1、当您的爱车进入我们车间后，不管进行那个项目，都会有相应的保护措施（使用保护垫），防止您的车辆被弄脏和刮花；
2、我们每一位车间师傅都经过厂家专业的资质认证，对于他们的专业性，您大可放心；
3、在您的爱车完成维修后，我们还会按照广汇汽车4S店标准化的服务要求，为您的爱车进行全面的常规检测；
4、每一项车辆维修科目，我们车间师傅进行首次确认，再由车间组长互检审查，最后由车间主管综合检核并签字确认；
5、整个维修服务过程，我们都按照严格的流程进行操作，并且全程都会有度高清监控仪进行录像，能随后提供您爱车维修录像来消除您所有的疑虑。
在我们这里，您享受的不仅是专业的服务，还有我们服务人员对您自己爱车的尊重！
05
全新的厂家配件
我们每家4S店所使用的每一个配件全部都是原厂全新配件，每一个配件都与原车型相匹配的，可以享受质保期内免费更换的服务。同时我们设置原厂件与非原厂件展示柜台，能更直观的让您感受到“它”的好与坏。作为车企授权经销商的广汇汽车4S店，我们挣的虽是工时费，但承担的更多是责任。因此在广汇汽车4S店绝不会给消费者使用假冒伪劣的产品。
06
严格的交车服务
1、维修保养完成后，提供免费洗车的服务，洗去您爱车来时的灰尘，让您的爱车焕然一新；
2、服务顾问陪同您环车检查，对照维修工单，与您一同确认维修保养的条目，并把更换下来的零配件一一展示给您看（也可以带走），等您确认无误后，才会将车交还与您；
3、在您离店时，温馨提醒您一些用车注意事项并给您贴上提醒帖，目送您的离开。
到这里您以为服务就已经结束了吗？并没有！！！
07
持续的跟踪服务
1、您离店3日内，我们就接待、客休、维修保养过程和交车等服务进行全面电话回访，针对您反馈提到的所有服务类问题，我们都会重视并改进；
2、维修保养一段时间后，您来电反应车辆有异响、显示不对，或对我们某项服务不满意，我们都会耐心的倾听，努力为您寻求解决的办法，努力让您满意；
3、节假日我们还给您发短信关心，您的车辆质保到期，保险到期、保养到期等等，我们都会短信或电话给您提醒；
4、我们有完善的监督考核机制，不管是哪一个环节让您觉得服务不好或不满意，在我们发现后，都会对该责任人及部门领导，进行相关的处罚和批评，然后立即责令整改。
以上七点只是我大概的列举，还有许多细小的差异化服务，比如预约服务、维修保养外服、紧急救援、疑难杂症检修等，都是我们的个性化服务。只要您是我们广汇汽车任何一家品牌的车主，就算您不消费，只想做个车辆检测，看看胎压，加加氮气，我们都是免费的！免费的！免费的！
多年以来，我们始终坚持如一为您提供优质的服务，专业全面的修理，专业的维修技师，高品质的汽车配件，完善的售后服务跟踪，都给您提供优质车辆行驶保障。这样跟某某某的修理店对比一下，请问您还是觉得我们的价格贵吗？
希望广大客户能够一如既往的支持我们，因为有您的支持、鼓励和建议我们广汇汽车才能把服务做得更好，更全面！
作者：广汇汽车四川区域雷莉
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