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汽车品牌4S店客服人员业务内容，可能对于很多汽车品牌4S店来说，设置业务内容上，目前存在较多的困难，目前整个行业现状，很多4S店甚至是没有客服，多为兼职或者挂职现象，专职的较少，管理规范的更少，存在较多管理过程困难，这种现象造成的结果是客户关系无法维护，客户流失和满意度急剧下滑，档案管理失控，转介率和回厂率急剧下滑，最终损失的是4S店自己的利益和汽车品牌形象，笔者就日常工作积累，结合实际工作开展，就客服人员的业务内容设置，做一个简单的阐述，供笔者参考：

一、进厂台次

在汽车品牌的核心流程中，对于进厂台次的考核，是客服人员最基本的业务内容要求，谁对4S店的进厂台次负责，绝对不是大家传统意义理解的，全部是服务顾问，服务顾问只是被动的接受客户进厂，被动的服务于客户，而主动邀请客户进厂，主动服务客户的是客服，客服是维系客户与4S店之间的桥梁和纽带，理应是4S店中与客户关系保持最亲近的人，也是与客户沟通最多的人，是客户从未进站到进站，以及离站后，密切